近日，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，從頂層設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略高度明確了穩(wěn)妥推動(dòng)人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，以助力傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人機(jī)協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能金融形態(tài)。為進(jìn)一步集聚金融和科技的有機(jī)融合，有效發(fā)揮以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等核心金融科技力量對(duì)金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的組織架構(gòu)、獲客營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、用戶服務(wù)、內(nèi)部管理等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)、迭代和賦能，在中國(guó)人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部的大力支持和指導(dǎo)下，由《金融科技時(shí)代》雜志社主辦，DepthsData協(xié)辦的“第八屆重慶地區(qū)金融科技交流會(huì)”于9月11日在重慶隆重舉辦。本次活動(dòng)還吸引了來(lái)自國(guó)有六大商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城商行、外資銀行等近50家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的金融科技專家齊聚一堂，圍繞金融科技賦能商業(yè)銀行這一核心話題進(jìn)行了深度對(duì)話交流。

圖1：專題會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

其中，DepthsData受邀參加了此次專題論壇，并派代表在論壇發(fā)表了以《金融科技時(shí)代來(lái)臨，帶上你的數(shù)字員工》為題的主旨演講?！皵?shù)字員工”這個(gè)話題引起了現(xiàn)場(chǎng)金融監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)高管的強(qiáng)烈反響和熱烈討論。DepthsData主要從“數(shù)字員工”的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、功能優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品序列三個(gè)方面為現(xiàn)場(chǎng)的專家對(duì)“數(shù)字員工”這一話題進(jìn)行了精彩分享：

首先，國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)已紛紛通過(guò)“數(shù)字員工”加大對(duì)現(xiàn)有崗位的部分替代，以解放自然人員工的生產(chǎn)力。如蘇格蘭皇家銀行聘用了第一位數(shù)字銀行家Cora每天可以處理1000多個(gè)問(wèn)題，瑞銀集團(tuán)(UBS) “克隆”了首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Daniel Kalt可以進(jìn)行銀行專業(yè)咨詢,浦發(fā)銀行聯(lián)合百度研發(fā)了數(shù)字員工“數(shù)字人小浦”則具備精準(zhǔn)洞悉用戶需求的高情商能力等等。這些“數(shù)字員工”實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷工作，極大解放了金融機(jī)構(gòu)在繁冗、重復(fù)、瑣碎工作的生產(chǎn)力。

其次，數(shù)字員工將成為未來(lái)商業(yè)銀行人力資源體系中重要的組成部分?！皵?shù)字員工”充分借助于機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、情緒識(shí)別、預(yù)測(cè)性分析和增強(qiáng)智能等AI技術(shù)集成，是一個(gè)更懂業(yè)務(wù)、更懂用戶、更懂規(guī)則的員工，而不是一個(gè)單純的數(shù)字化軟件?！皵?shù)字員工”在高重復(fù)率的工作崗位中具有更寬廣的視野、更深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，具有自然人員工無(wú)法比擬的效率優(yōu)勢(shì)，節(jié)省了巨額的人力成本支出，規(guī)避自然人員工的主觀失誤率，降低了金融機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，DepthsData認(rèn)為引入“數(shù)字員工”需要進(jìn)行職能化管理，依據(jù)具體職能去給“數(shù)字員工”分配工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨部門分工協(xié)作，保證數(shù)字員工的高復(fù)用性，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“數(shù)字員工”進(jìn)行統(tǒng)籌管理、能效追蹤、績(jī)效考核。最后分享了DepthsData目前已生產(chǎn)的成熟“數(shù)字員工”序列，具體包括了個(gè)貸查詢機(jī)器人、對(duì)公結(jié)算賬戶管理及報(bào)送機(jī)器人、信貸機(jī)器人、報(bào)表機(jī)器人、財(cái)稅機(jī)器人、外管機(jī)器人、質(zhì)押登記機(jī)器人、客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人、票據(jù)托收機(jī)器人等“數(shù)字員工”序列，已在多家商業(yè)銀行進(jìn)行了深度運(yùn)用，為商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、信貸部、交易銀行部、網(wǎng)絡(luò)金融部等多個(gè)部門配備定制化的“數(shù)字員工”，滿足商業(yè)銀行各部門流程再造、降本增效的同時(shí)，也極大提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。

作為一家有“深度”的金融科技公司，DepthsData憑借自身專業(yè)化的金融科技研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，已為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)量身定制了數(shù)十款“數(shù)字員工”序列，并在多家商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)了良好的應(yīng)用實(shí)踐，滿足了商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)扁平化管理、人力資源智能化替代、金融服務(wù)極致化體驗(yàn)等多方面需求。DepthsData認(rèn)為，未來(lái)已來(lái)，“數(shù)字員工”已在，將會(huì)有更多的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)聘任“數(shù)字員工”進(jìn)行工作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)搭配、人機(jī)協(xié)同、人機(jī)互動(dòng)，以助力銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。